Vi accepterar returer inom 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit produkten för att anmäla en returönskan. För att en produkt ska vara berättigad till retur måste den vara i samma skick som när den levererades till dig: oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Kvitto eller annat inköpsbevis krävs också. För att påbörja en returprocess, kontakta oss på hello@solvenebeauty.com. Om returen godkänns skickar vi en returettikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Paket som returneras utan föregående returanmälan tas inte emot. Vid frågor om returer kan du när som helst kontakta oss på hello@solvenebeauty.com.
Skador och problem. Kontrollera din beställning direkt när du mottagit den och kontakta oss omedelbart om produkten är skadad, defekt eller om du fått fel artikel, så att vi kan bedöma situationen och lösa den.
Undantag och produkter som inte kan returneras. Vissa artiklar kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personaliserade artiklar) samt personliga hygienprodukter (t.ex. kosmetika). Vi accepterar heller inte returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik produkt. Tyvärr accepterar vi inte returer av nedsatta produkter eller presentkort.
Byte. Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den artikel du redan har. När returen godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.
Europeiska unionen, 14 dagars ångerrätt. Om beställningen levereras inom Europeiska unionen har du rätt att annullera eller returnera den inom 14 dagar utan att ange skäl. Enligt ovanstående villkor måste produkten vara i samma skick som vid leveransen, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Kvitto eller annat inköpsbevis krävs också.
Återbetalning. Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat den returnerade produkten, samt informerar om återbetalningen godkänts. Vid godkännande återbetalas beloppet automatiskt till det betalningssätt som användes vid köpet inom maximalt 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för banken eller kortutgivaren att bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan återbetalningen godkändes, kontakta oss på hello@solvenebeauty.com.
